La salle d’attente est une pièce très importante de n’importe quel cabinet médical, peu importe votre profession : médecin, kiné, dermatologue, ophtalmologue etc. C’est une étape quasiment systématique pour les patients qui vont sans doute y passer un certain temps à chaque nouvelle séance.
Il est donc important de ne pas négliger votre salle d’attente et de bien l’aménager.
Même si le patient ne fait rien en apparence, la salle d’attente participe au bon déroulement de ses séances avec vous. Une salle d’attente bien pensée peut ainsi avoir plusieurs avantages :
- 💡 Informer le patient sur ses droits et ses obligations.
- 🛡️ Sensibiliser le patient sur certaines pathologies et les bons gestes du quotidien.
- 😀 Distraire ou aider le patient à se détendre en cas d’attente prolongée.
On peut être tenté de se limiter à un aménagement basique de la salle d’attente. Mais vous allez voir qu’il suffit de peu de choses pour faire de cette pièce un véritable outil qui améliore les séances de vos patients et vous facilite le quotidien.
Quelles sont les normes à respecter ?
De facto, la salle d’attente est un lieu qui accueille du public. Elle doit donc respecter certaines normes, tout comme l’espace où ont lieu les consultations. Selon leur pathologie, les patients vont y passer un temps plus ou moins long; un moment souvent teinté d’une certaine anxiété.
À ce titre, il est important que la salle d’attente respecte certaines normes.
Accessibilité aux PMR
La salle d’attente ainsi que le reste du cabinet doivent être accessibles à tous. Les personnes à mobilité réduite (PMR) ont autant besoin de se soigner que les personnes valides. C’est pourquoi il est important d’aménager les espaces de votre cabinet afin que les personnes en situation de handicap, les personnes âgées et les enfants puissent y accéder le plus facilement possible.
Il est évident que tous les cabinets médicaux, notamment les plus anciens, ne sont pas adaptés à ces normes. Parfois les contraintes en termes de coûts d’aménagement sont tout simplement trop importantes pour être réalisables.
Il faut néanmoins faire le maximum pour faciliter l’accès au plus grand nombre possible de patients :
- 🚶 Dégager les zones de déplacement des personnes.
- 🦽 Avoir des portes plutôt larges, notamment pour permettre le passages de fauteuils roulants.
- 🪜 Éviter si possible d’avoir des escaliers.
- ✋ Installer des rambardes auxquelles les personnes peuvent se tenir.
Hygiène et sécurité
Nous ne vous apprenons rien en vous disant que l’hygiène de votre cabinet doit être irréprochable. La salle d’attente est un lieu de passage où de nombreux patients risquent de laisser des germes, même dans un cabinet de kinésithérapie.
Depuis la pandémie de COVID-19, il est devenu indispensable de proposer du gel hydroalcoolique et d’afficher les bonnes pratiques à suivre, notamment concernant le port du masque. En complément, il faut bien sûr veiller à régulièrement faire le ménage au sein de votre cabinet.
Côté sécurité, il est important que votre cabinet soit équipé d’un extincteur en état de fonctionnement, de panonceaux indiquant les issues de secours et de panneaux interdisant de fumer dans les locaux.
Secret médical
Chaque patient dispose d’un droit fondamental au secret médical. Si possible, la salle d’attente doit donc bien être séparée de l’espace où vous procédez à vos consultations. Une insonorisation est recommandée afin que les personnes en salle d’attente ne puissent pas entendre ce qu’il se passe dans votre cabinet.
En tant que kinésithérapeute, ce n’est évidemment pas quelque chose que vous pouvez garantir. Selon votre manière de travailler, vous pouvez tout à fait avoir plusieurs patients en rééducation dans la même pièce. Selon les pathologies, c’est donc à vous de rester aussi discret que possible.
Que doit-on obligatoirement afficher dans une salle d’attente ?
La salle d’attente de votre cabinet est un espace réglementé. Il est donc obligatoire d’y afficher un certain nombre d’informations afin de respecter la législation.
Voici la liste des affichages obligatoires dans un cabinet médical ou une salle d’attente :
- 💶 La grille des tarifs des séances ou des consultations.
- 🤑 La majoration des tarifs pour des séances le dimanche ou pendant les jours fériés.
- 🌙 Les tarifs pour des séances de nuit.
- 🏠 Les tarifs pour des séances à domicile.
- 💰 Les bases de remboursement des séances par l’Assurance Maladie.
- 🧑⚕️ Votre situation conventionnelle.
- 🧑 L’utilisation faite des données des patients.
- 🔥 Les consignes à respecter en cas d’incendie.
- 🦵 Les types de consultations les plus couramment pratiquées au sein du cabinet.
Rassurez-vous, même si cette liste semble longue, il vous restera de la place pour décorer votre salle d’attente si vous en avez envie. Une simple affiche au format A4 peut suffire pour afficher la plupart de ces informations. Il ne faut cependant pas les négliger car ces affichages peuvent vous protéger en cas de litige avec un patient.
Autres informations que l’on peut afficher en salle d’attente
En plus de ces informations obligatoires, la salle d’attente peut servir à informer vos patients sur vos pratiques, les méthodes que vous utilisez (Pilates, McKenzie, Feldenkrais…), les prix de produits complémentaires (crèmes, huiles, coussins…) et les activité proposées en plus.
Si vous proposez par exemple de la préparation physique ou des massages en dehors de vos consultations, vous pouvez tout à fait afficher des détails sur vos prestations : horaires, tarifs, modalités etc.
Vous le savez sûrement, les annulations de rendez-vous sont monnaie courante et peuvent sérieusement impacter votre quotidien, surtout si elles sont faites à la dernière minute. N’hésitez donc pas à éduquer vos patients en indiquant vos modalités en termes d’annulation. À titre d’exemple, certains cabinets facturent automatiquement toute séance non honorée ou annulée moins de 24h avant.
Afin d’aider les patients à ne plus oublier leurs rendez-vous, sachez que Gustave propose le rappel automatique de RDV par SMS 24h avant la séance.
Enfin, vous pouvez également afficher des informations sur les équipements de confort comme le code wifi.
Quel mobilier utiliser pour une salle d’attente ?
Le mobilier pour une salle d’attente peut être basique. L’important, c’est qu’il soit assez confortable et robuste afin de traverser de longues années sans se détériorer. Il faut aussi que vous puissiez le nettoyer facilement avec des produits désinfectants.
Afin de pouvoir moduler le placement des patients le plus librement possible, mieux vaut opter pour des chaises individuelles plutôt que des bancs. L’usage d’une table basse pour y déposer des objets est également recommandé même si la lecture de magazines par les patients a sensiblement baissé depuis la pandémie.
Comment décorer une salle d’attente ?
Pour finir, n’hésitez pas à apporter votre touche personnelle à votre salle d’attente.
L’apparence de votre salle d’attente et l’ambiance que vous donnerez à votre cabinet auront une influence directe sur vos patients. Il faut donc veiller à faire bonne impression dès leur première visite.
Vous pouvez par exemple allier l’utile à l’agréable avec des objets éducatifs comme notre cher ami Oscar le squelette ou des représentations 3D de l’anatomie qui font l’objet de votre spécialité en tant que kiné.
Si vous exercez à plusieurs, vous pouvez également afficher des photos des différents membres de votre équipe en indiquant leurs spécialités en kiné. Une manière simple d’instaurer un lien avec vos patients, même si vous ne les voyez pas !
Enfin, il est toujours utile d’afficher au mur les pancartes de l’Ordre des kinés, de la CPAM ou d’autres organismes comme l’OMS ou encore l’ANSES. Cela permet de faire de la prévention de manière passive puisque les patients auront naturellement tendance à lire ces affiches lors de leur passage par la salle d’attente.
Au-delà de la salle d’attente, il existe beaucoup d’autres manières d’aménager vos espaces intérieurs. Si vous souhaitez aller plus loin, nous vous invitons à lire nos conseils pour aménager votre cabinet de kinésithérapie ainsi que notre liste du matériel indispensable pour démarrer en kiné.