Relance des patients sur les impayés : comment faire ?

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La relance des patients sur leurs impayés peut poser un réel problème aux professionnels de santé. Comment contacter un patient lorsqu’il n’a pas fini de régler ses séances ?

En tant que kinésithérapeute, il n’est pas rare d’être confronté à cette question lorsqu’un patient oublie de payer. Cela peut poser un problème d’autant plus important si ce patient vous doit beaucoup de séances.

Pour cela, il n’y a pas de recette miracle : il vous faudra vous armer de patience et de courage pour réclamer l’argent à votre patient. A moins qu’une solution existe pour le faire efficacement et sans effort ? 😉

Pourquoi relancer ses patients ?

relancer patients avec impayés
Il n’est pas rare que des patients oublient de venir régler leurs séances chez le kiné.

Lorsque l’on travaille en tant que kinésithérapeute, on ne facture pas toujours ses patients après chaque séance. Cela peut en effet vous faire perdre du temps et incommoder vos patients sur le long terme, surtout pour des petits montants.

Certains kinés facturent leurs patients après avoir effectué l’ensemble des séances inscrites sur l’ordonnance. D’autres préfèrent facturer leurs patients en plusieurs fois par groupement de séances comme par exemple en fin de mois, afin de ne pas leur imposer des sommes trop importantes ou si c’est un patient souffrant d’une pathologie chronique.

Toutefois, il arrive que le patient ne dispose pas de moyen de paiement au moment de la facturation : pas d’espèces, oubli du chéquier, oubli de la CB…

Il n’est donc pas rare que le patient doive repasser à votre cabinet plus tard pour régler ses séances. Plus embêtant encore dans le cas de soins à domicile puisque c’est vous, kinésithérapeute, qui devez faire le déplacement en espérant que votre patient soit présent lors de votre passage.

Malheureusement, un oubli est vite arrivé et certains patients finissent par ne jamais vous payer.

De plus, il est souvent délicat de relancer un patient pour lui réclamer de l’argent, même si c’est votre gagne-pain. Sans oublier que cela prend du temps. De nombreux kinés se retrouvent avec un manque à gagner qui peut s’élever à plusieurs milliers d’euros !

La relance des patients sur leurs impayés nécessite donc parfois un petit coup de pouce.

Comment faire ?

Identifier les patients à relancer

Heureusement, il existe des solutions pour relancer les patients qui n’ont pas réglé leurs séances. Une application comme Gustave, permet de voir en un coup d’œil ce que vous doivent les patients et vous aide à les contacter si besoin.

L’application est connectée à votre logiciel kiné (Vega, Kiné +4000…) et récupère automatiquement les données concernant vos règlements. Il affiche ainsi les montants impayés correspondants à chacun de vos patients. Cela permet de facilement voir :

  • 🔍 Si vous avez perdu des patients de vue.
  • 📊 Combien de séances ils doivent encore vous régler.
  • 💰 Le montant total qu’il leur reste à régler.
  • 📅 Et depuis combien de temps.

Envoyer une relance à vos patients

relance patient kinésithérapeute
Après avoir identifié les patients dans Gustave, vous pouvez les contacter par téléphone ou par message.

Après avoir identifié les patients à relancer sur leurs impayés, vous pouvez les appeler directement ou leur envoyer un message depuis l’application.

Gustave vous propose des messages déjà rédigés que vous pouvez envoyer par SMS, par email ou encore via Whatsapp. Selon votre relation avec le patient, vous pouvez même passer du vouvoiement au tutoiement en une seconde. Libre à vous de modifier le message et de le personnaliser avant de l’envoyer si le message proposé par Gustave ne vous convient pas.

Pour éviter les erreurs et les oublis, l’application effectue un suivi des relances déjà envoyées. Cela permet de voir quels patients vous avez déjà relancés et l’état de leurs impayés.

Disposant également d’une fonction de gestion des rendez-vous, c’est la solution idéale pour vous aider dans votre quotidien de kinésithérapeute. Gustave vous fait gagner du temps puisqu’il identifie les patients qui vous doivent de l’argent et vous aide à les contacter. Une solution bien utile qui vous permettra de vous recentrer sur votre cœur de métier et de ne plus laisser filer votre argent !

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